환불 정책
지운스튜디오(jiunstudio)(이하 "회사")가 운영하는 호주메이트(이하 "서비스")는 이용자의 권리를 보호하기 위해 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 서비스 내 유료 포인트 충전에 적용됩니다.
1. 환불 가능 조건
다음의 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- 결제 후 7일 이내이며, 충전된 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우
- 결제 오류로 인해 중복 결제가 발생한 경우
- 서비스 장애로 인해 포인트를 정상적으로 이용할 수 없는 경우
2. 환불 불가 조건
다음의 경우에는 환불이 제한됩니다.
- 충전된 포인트의 일부 또는 전부를 이미 사용한 경우
- 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이벤트, 프로모션 등으로 무상 지급된 보너스 포인트
- 이용약관 위반으로 인해 계정이 정지 또는 탈퇴 처리된 경우
3. 환불 신청 방법
- 이메일(hello@hojumate.com)로 환불을 신청합니다.
- 신청 시 다음 정보를 포함해주세요.
- 가입 이메일 주소
- 결제일시 및 결제 금액
- 환불 사유
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 안내합니다.
4. 환불 처리 방법
- 환불은 원래 결제 수단으로 진행되며, Paddle 결제 시스템을 통해 처리됩니다.
- 환불 승인 후 실제 환불까지 결제 수단에 따라 영업일 기준 5~10일이 소요될 수 있습니다.
- 환율 변동에 의한 차액은 환불 금액에 반영되지 않습니다.
5. 서비스 종료 시 환불
서비스가 종료되는 경우, 미사용 포인트에 대해 충전 금액 기준으로 환불을 진행합니다. 서비스 종료 최소 30일 전에 공지하며, 공지된 기간 내에 환불 신청을 접수합니다.
6. 문의
환불 관련 문의사항은 이메일(hello@hojumate.com)로 연락해주세요.
본 환불 정책은 2026년 4월 14일부터 시행됩니다.